字字珠璣

　　我剛剛寫了一封信給某公司的客服中心。

貴公司您好：

　　今天去貴公司購買ＺＥＲＯ可樂，踏出店門三分鐘接獲家人電話說可樂要全面下架，要我立刻拿去換，於是我馬上回頭就換，時間不會超過五分鐘。

　 　服務小姐有說食品依照公司規定是不能退換的，但因為我才剛接獲可樂有問題的消息，所以才馬上回店裡詢問。其實不能退換也沒關係，只是該年輕的服務小姐完 全沒有笑容，讓我有點害怕，怕她覺得我是奧客，想刁難她，所以戰戰兢兢的說是因為接到家人來電說要下架才來換的。服務小姐很嚴肅的說：「小姐，我只是想跟 妳說，下次不可以這樣喔！」完完全全沒有笑容，我也不太確定是否能換。

　　後來我看她沒反應，就立刻去換另外一瓶，然後不好意思的問她說：「換這個可以嗎？」她完全沒回答，也沒反應，更沒有笑容，我又用詢問的眼神看她，她才不置可否，微微的表示同意。

　　我想詢問的是，我是否惹到她了？因為我真的真的超愛逛貴公司的，希望沒有惹到貴公司的服務人員才好！

　　她是有表示說要是真的要下架，貴公司會公佈啦，但因為她真的完全沒笑容，所以我有點嚇到了，如果有對她不起的地方，請她多見諒！

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　忠實顧客敬上